Versand & Lieferung
Was tun, wenn meine Bestellung als zugestellt angezeigt wird, aber fehlt?
Es gibt ein paar Schritte, die Sie unternehmen können, am besten innerhalb von 24 Stunden, nachdem Ihr Artikel als zugestellt angezeigt wird:
1. Bestätigen Sie Ihre Versandadresse.
2. Überprüfen Sie Ihren Briefkasten und andere Eingänge zu Ihrem Zuhause.
3. Überprüfen Sie, ob jemand aus Ihrem Haushalt oder ein Nachbar das Paket angenommen hat.
4. Überprüfen Sie Ihr Zuhause auf eine Benachrichtigung über Zustellversuch.
5. Kontaktieren Sie den Zusteller (FedEx, UPS, etc.) mit Ihrer Sendungsnummer, um einen Anspruch zu starten.
6. Manchmal kommunizieren Zusteller die Zustellung vor der Ankunft, daher empfehlen wir Ihnen, 24 Stunden zu warten.
Wenn es 24 Stunden oder länger seit der Zustellbenachrichtigung vergangen ist und Sie das Produkt immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie die Anspruchsnummer für zusätzliche Unterstützung an. Wenn der Versand als "fehlend" bestätigt wird, sind wir für den erneuten Versand oder die Rückerstattung verantwortlich, je nach Ihrer Präferenz.
Alle Anfragen zu fehlenden Artikeln müssen innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt gemeldet werden, ansonsten können nachträgliche Anfragen nach 3 Tagen nach Erhalt aufgrund unsicherer Faktoren außerhalb des Zeitrahmens negativ beeinflusst werden.
Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?
1. Bitte unterschreiben Sie bei Erhalt das Wort "beschädigt" auf dem Lieferschein (bei Frachtversand) und überprüfen Sie Ihren Kauf. Benachrichtigen Sie uns umgehend über fehlende Teile, Mängel, Schäden oder falsche Artikel.
2. Bitte behalten Sie die Originalverpackung bei, die wesentlich ist. Wenn es ein Problem mit dem Produkt gibt, empfehlen wir Ihnen, sich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Artikel mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Wenn beispielsweise die Lichter nicht funktionieren, wenn sie montiert sind, die Wasserhähne beim Einbau und Schäden an Möbeln nach dem Öffnen und stellen Sie sicher, dass Sie einige Bilder oder ein kurzes Video machen, um das Problem zu demonstrieren. Das Bereitstellen von Bildern des Produkts, der Verpackung und der Etiketten außen ermöglicht es uns, den Prozess für Sie erheblich zu beschleunigen.
3. Alle Anfragen zu Produktproblemen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zusammen mit den oben genannten drei Arten von Bildern gemeldet werden, ansonsten können nachträgliche Anfragen nach 30 Tagen nach Erhalt aufgrund unsicherer Faktoren außerhalb des Zeitrahmens negativ beeinflusst werden.
4. Bitte beachten Sie, dass wir die Reparaturkosten nicht übernehmen, wenn nicht autorisierte Handwerkerdienste beauftragt wurden.
Wie schätzt man das Lieferdatum ab?
Vorbestellung: Sie finden die Anweisungen zum voraussichtlichen Lieferdatum auf jeder Produktseite.
Nach der Bestellung : Besuchen Sie Mein Konto - Meine Bestellungen, um den aktuellen Bestellstatus zu sehen. Wir senden Ihnen eine Versandbenachrichtigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, sobald wir Ihre Bestellung versendet haben.
Bitte beachten Sie : Lieferungen erfolgen in der Regel nicht an Wochenenden oder an Feiertagen.
Wir können keine genauen Liefertermine für unsere Bestellungen garantieren. Wir geben jedoch Lieferzeitschätzungen basierend auf Lagerbeständen und erwarteten Versandrouten an. Diese Informationen werden in Echtzeit aktualisiert und können auf der Produktseite gefunden werden.
Für unsere größeren Artikel, die per Frachtversand verschickt werden, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Lieferung mit dem Frachtversandunternehmen zu vereinbaren. Sie werden sich melden, um einen Termin zu vereinbaren, sobald Ihre Bestellung versandbereit ist.
Um Ihre aktuellste geschätzte Lieferzeit abzurufen, können Sie den folgenden Schritten folgen, die die aktuellsten Informationen widerspiegeln, die wir zur Verfügung haben. Bitte beachten Sie, dass wir keine Expresslieferung für Bestellungen anbieten können.
- Klicken Sie auf die Mitgliedschaftsschaltfläche oben rechts auf der Seite, um Ihre Bestellung zu verfolgen und zu verwalten.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf "Weiter", um den Status Ihrer Lieferung zu verfolgen.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestellung verfolgen", um zu den Details der Paketzustellung zu gelangen.
- Klicken Sie auf jedes Paket, um die Zustellung separat zu verfolgen.
Bitte beachten Sie:
- Ihr bestellter Artikel kann mehrere Pakete enthalten, ein Paket pro Sendungsverfolgung.
- Keine Sorge, der Name des Pakets ist Teil des Artikels im Allgemeinen und nicht genau der vollständige und offizielle Artikelname.
In welche Länder oder Regionen versenden Sie?
Aktuell verfügbare Regionen für den Versand, Sie können zum entsprechenden Land wechseln oder direkt auf die unten stehenden Links klicken:
Deutschland: www.zeilwerkhome.com
Was soll ich tun, wenn es eine ernsthafte Verzögerung bei meiner Lieferung gibt?
Bitte kontaktieren Sie sowohl den Zusteller als auch unseren Kundenservice, um dies zu untersuchen. Wenn bestätigt wird, dass eine Ausnahme vorliegt (z. B. verlorenes Paket) oder die Verzögerung noch längere Zeit andauern wird, sind wir für den erneuten Versand oder die Rückerstattung verantwortlich, je nach Ihrer Präferenz.
*Hinweis: Die anhaltende COVID-19-Pandemie hat die Lieferketten weltweit belastet, die verfügbare Kapazität auf Versandschiffen verringert und die Bearbeitungszeit an Empfangshäfen verlängert. Dadurch können unsere geschätzten Liefertermine länger als üblich sein.
Unser Team gibt sein Bestes, um die Zeitpläne für alle Bestellungen genau zu prognostizieren. Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser Zeit und werden gerne auf Ihre Fragen oder Bedenken in Bezug auf bestehende oder zukünftige Bestellungen eingehen.
Versand-FAQs
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?
Wir versenden in der Regel alle Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach bestätigter Zahlung. Die tatsächliche Bearbeitungszeit der Bestellung richtet sich nach den Anweisungen auf jeder Produktseite.
Liefertfrist
Sofort versandfertige Artikel werden binnen ca. 1-2 Wochen geliefert.
Bei allen anderen Artikeln können Sie sich mit der Eingabe Ihrer Postleitzahl die aktuelle Lieferfrist direkt auf der Produktdetailseite anzeigen lassen.
Adresse: Yalcin
Hauptstraße.26
67304 Eisenberg
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für jede Bestellung werden Versandkosten berechnet. Die Höhe der Kosten richtet sich nach der Art der Lieferung (per Paketdienst oder Spedition) und gegebenenfalls dem Bestellwert deiner Produkte im Warenkorb.
Die anfallenden Versandkosten werden auf jeder Produktseite und in deinem Warenkorb angezeigt.
Die Versandkosten werden auf der Grundlage des Gesamtwerts der Artikel pro Verkäufer berechnet. Wenn für einen Verkäufer die Lieferung per Paket UND per Spedition erfolgen soll, werden die Gebühren nicht addiert. Es wird der höchste entsprechende Tarif angewendet. Die Berechnung erfolgt vor Abzug eines eventuellen Gutscheincodes.
Der Rückversand im Falle einer Rücksendung ist ungeachtet des Warenwerts immer kostenfrei.
Welchen Versanddienstleister verwenden Sie?
Wir arbeiten mit großen Versandunternehmen wie DHL, DPD, GEL, GLS, DSV und Frachtversandunternehmen zusammen, um den schnellsten, sichersten und zuverlässigsten Lieferservice anzubieten.
Wie verfolge ich das Paket?
Sobald eine Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail mit der Sendungsnummer und dem Zustelldienst. Gehen Sie einfach auf die Website des Zustelldienstes und verwenden Sie die Sendungsnummer, um Ihr Paket zu verfolgen.
Sie können Ihr Paket wie folgt verfolgen.
- Klicken Sie auf die Mitgliedschaftsschaltfläche oben rechts auf der Seite, um Ihre Bestellung zu verfolgen und zu verwalten.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf "Weiter", um den Status Ihrer Lieferung zu verfolgen.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestellung verfolgen", um zu den Details der Paketzustellung zu gelangen.
- Klicken Sie auf jedes Paket, um die Zustellung separat zu verfolgen.
Bitte beachten Sie:
- Ihr bestellter Artikel kann mehrere Pakete enthalten, ein Paket pro Sendungsverfolgung.
- Keine Sorge, der Name des Pakets ist Teil des Artikels im Allgemeinen und nicht genau der vollständige und offizielle Artikelname.
Versenden Sie an mehrere Lieferadressen?
Sie können auf zeilwerkhome.com nur eine Adresse pro Bestellung angeben.
Wenn Sie mehrere Artikel kaufen und diese an verschiedene Adressen senden möchten (z. B. möchten Sie einen Artikel für sich selbst kaufen und einen Artikel als Geschenk an einen Freund senden), müssen Sie die Artikel separat kaufen.
